سياسة الاستبدال لتطبيق "بسطات"

نحن في "بسطات" نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك أو إذا واجهت مشكلة مع المنتجات المستلمة، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال التالية:

1. مدة الاستبدال
   يمكنك طلب استبدال المنتجات خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

2. الشروط

   • يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع العبوة الأصلية intact.
   • لا تشمل سياسة الاستبدال المنتجات القابلة للتلف السريع (مثل الفواكه والخضروات التي تفسد بسرعة).

3. طريقة الاستبدال

   • قم بالتواصل مع خدمة العملاء عبر التطبيق أو الهاتف خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
   • بعد تأكيد الطلب، سنقوم بترتيب عملية استبدال المنتج أو إرجاعه.

4. الاستبدال أو التعويض
   إذا تم استبدال المنتج، سيتم توصيل المنتج البديل في أقرب وقت ممكن. إذا لم يتوفر المنتج البديل، سنقدم لك تعويضًا أو استرداد المبلغ.

5. الاستثناءات

   • لا يتم استبدال المنتجات في حالة تغيير رأي العميل بعد استلامها.
   • المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التلاعب لن تكون مؤهلة للاستبدال.

6. تكاليف الاستبدال
   في حالة استبدال المنتجات بسبب خطأ من جانبنا (مثل المنتجات التالفة أو غير الصحيحة)، فإن تكاليف الاستبدال ستكون مجانية.

لأي استفسارات أو للمساعدة في استبدال طلبك، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا.